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ACOLHIMENTO COMO DISPOSITIVO DE HUMANIZAÇÃO: UTILIZANDO A ESCUTA QUALIFICADA E (RE)ORGANIZANDO O PROC. DE TRABALHO BeneditoNovo

A Estrutura da Saúde da Família – Centro do município de Benedito Novo apresentava problemas como reclamações por parte dos usuários quanto ao atendimento, filas de espera de mais de um mês para consultas, dificuldade de acesso aos serviços, desmotivação e despreparo por parte dos profissionais para realizar escuta qualificada. Como tentativa de melhorar o panorama foram realizadas primeiramente reuniões com educação em saúde onde se abordou o acolhimento à demanda espontânea através da escuta qualificada, humanização do atendimento, rodas de conversa com os profissionais, importância do trabalho em equipe e reorganização do processo de trabalho.

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